Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich meine Rechnung schon bezahlt habe.
Wenn Sie eine Mahnung erhalten haben, die Zahlung aber bereits getätigt haben, kann dies verschiedene Gründe zur Ursache haben.
Die Zahlung war zu spät
Zahlungen müssen bis Ende Monat auf unserem Konto sein. Wenn Ihre Zahlung erst dann oder danach gemacht wurde, kann es sein, dass sie zu spät war.
Die Zahlung war tiefer als der geforderte Mindestbetrag:
Bei der Monatsrechnung muss wenigstens der Mindestbetrag, welcher unten auf der Rechnung aufgeführt ist, bezahlt werden.
Die Zahlung ist fehlgeschlagen:
Bitte überprüfen Sie, ob die betreffende Zahlung nach der Überweisung wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
Die Zahlung wurde an den Shop direkt, anstatt an paycard getätigt:
Senden Sie dem Händler eine detaillierte Zahlungsbestätigung und lassen Sie den Einkauf dort stornieren. Bitte informieren Sie paycard ebenfalls.
Beim Eingeben der Zahlungsdaten ist Ihnen ein Fehler unterlaufen:
Bitte überprüfen Sie nochmals ob die eingegebenen Zahlungsangaben übereinstimmen. Bei Tippfehlern, Daueraufträgen oder unvollständigen Angaben kann es sein, dass Zahlungen nicht automatisch zugewiesen werden. Das kann auch passieren wenn sie die Rechnung von jemand anderem bezahlt haben z.B. Ehepartner, Kind, Mitbewohner usw.
Falls keiner dieser Punkte zutrifft, bitten wir Sie uns eine detaillierte Zahlungsbestätigung zukommen zu lassen, damit wir eine Nachforschung starten können.