Wenn auf Ihrer Rechnung Gebühren aufgeführt sind und Sie unsicher sind, wofür diese berechnet wurden, finden Sie hier eine Übersicht möglicher Ursachen:
Mögliche Gebührenarten
Mahngebühren
Werden erhoben, wenn eine Zahlung nicht fristgerecht erfolgt ist, gänzlich ausbleibt oder nicht mindestens der Mindestbetrag beglichen wurde.
Zinsgebühren
Fallen an, wenn Sie von der Teilzahlungsoption Gebrauch machen oder Zahlungen gänzlich ausbleiben. Diese Zinsen beziehen sich auf den offenen Restbetrag.
Administrationsgebühren
Diese werden für den Versand der Monatsrechnung per Briefpost erhoben.
Postschaltergebühren
Entstehen, wenn eine Zahlung am Postschalter vorgenommen wird. Diese Gebühren werden von der Schweizerischen Post erhoben und an uns weiterverrechnet.
Adressnachforschung
Wenn eine Rechnung per Briefpost nicht zugestellt werden kann, beispielsweise weil Sie umgezogen sind und keine Adressänderung mitgeteilt wurde, führen wir eine Adressnachforschung durch, um Ihre aktuelle Wohnadresse zu ermitteln. Diese Dienstleistung ist mit Aufwand und Kosten verbunden, weshalb Ihnen dafür eine Gebühr in Rechnung gestellt wird.
Um solche Zusatzkosten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Adresse rechtzeitig in unserem Kundenportal zu aktualisieren, insbesondere bei einem Umzug.
Hinweis
Sollte Ihre Adresse korrekt sein, der Brief jedoch trotzdem nicht zugestellt worden sein, empfehlen wir Ihnen, direkt bei der Schweizerischen Post nachzufragen, um mögliche Zustellprobleme zu klären.
Wo finde ich die genauen Kosten?
Die konkrete Höhe der Gebühren ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) auf unserer Paycard Homepage festgehalten.