Si votre facture mentionne des frais et que vous ne savez pas exactement à quoi ils correspondent, vous trouverez ici un aperçu des causes possibles :
Types de frais possibles
Frais de rappel
Ils sont facturés lorsqu'un paiement n'a pas été effectué dans les délais, n'a pas été effectué du tout ou n'a pas atteint le montant minimum.
Frais d'intérêts
Ils sont facturés si vous utilisez l'option de paiement échelonné ou si vous ne payez pas du tout. Ces intérêts se rapportent au solde restant dû.
Frais administratifs
Ils sont facturés pour l'envoi de la facture mensuelle par courrier postal.
Frais de guichet postal
Ils sont facturés lorsqu'un paiement est effectué au guichet postal. Ces frais sont prélevés par la Poste Suisse et nous sont facturés.
Recherche d'adresse
Si une facture ne peut être livrée par courrier postal, par exemple parce que vous avez déménagé et que vous n'avez pas communiqué votre changement d'adresse, nous effectuons une recherche d'adresse afin de déterminer votre adresse actuelle. Ce service implique des frais et des coûts, c'est pourquoi des frais vous seront facturés.
Afin d'éviter ces frais supplémentaires, nous vous recommandons de mettre à jour votre adresse en temps utile sur notre portail client, en particulier en cas de déménagement.
Remarque
Si votre adresse est correcte mais que la lettre n'a toujours pas été distribuée, nous vous recommandons de vous adresser directement à la Poste suisse afin de clarifier d'éventuels problèmes de distribution.
Où puis-je trouver les coûts exacts?
Le montant exact des frais est indiqué dans nos conditions générales (CG) sur notre page d'accueil Paycard.