Si vous disposez d'un avoir sur votre compte Paycard, deux possibilités s'offrent à vous :
Utiliser l'avoir pour de futurs achats
L'avoir reste sur votre compte client et sera automatiquement déduit d'une future facture dès qu'une nouvelle commande sera traitée via Paycard.
Demander un remboursement
Vous pouvez bien sûr demander le remboursement de votre crédit. Pour ce faire, vous devez vous connecter à notre plateforme en libre-service et fournir les informations requises. Veuillez noter que les demandes de remboursement ne peuvent pas être effectuées par e-mail ou par téléphone.
Après vérification, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les remboursements ne peuvent être effectués qu'au titulaire du compte enregistré chez nous ou, sur présentation d'un justificatif, à la personne qui a effectué le paiement initial. En outre, des frais peuvent s'appliquer aux remboursements conformément à nos CGV.
Que se passe-t-il si j’ai payé trop?
Un paiement en trop entraîne automatiquement un avoir sur votre compte paycard. Dans ce cas, les mêmes possibilités s’appliquent que pour tout autre avoir.