A seconda del rivenditore, riceverà una fattura singola via e-mail dopo la spedizione del suo ordine. La fattura viene emessa per l’intero ordine e non per i singoli prodotti. È possibile effettuare un pagamento rateale, a condizione che venga versato almeno l’importo minimo indicato. A metà del mese successivo verrà inoltre emessa una fattura mensile che riassume tutti gli importi ancora dovuti. La fattura vi sarà inviata per posta insieme alla polizza di versamento. Per la fattura mensile è prevista una commissione amministrativa di CHF 2.90. Anche in questo caso è possibile pagare a rate l'importo totale dovuto.
Ho ricevuto la mia prima fattura via e-mail, riceverò anche tutte le fatture successive in questo modo?
In questo caso, la fattura successiva verrà nuovamente inviata per posta. È comunque possibile modificare in qualsiasi momento l’invio delle fatture in formato e-mail tramite la nostra piattaforma self-service. Ti ricordiamo che questa impostazione non influisce sull’invio dei solleciti di pagamento – questi vengono sempre inviati per posta.
Come sono strutturate le fatture?
Sulla nostra homepage troverete una spiegazione dettagliata della fattura singola e della fattura mensile.
Non sono d'accordo con la fattura ricevuta, cosa posso fare?
Potete contestare la vostra fattura. Le modalità di contatto sono riportate in questo articolo.
L'importo indicato sulla fattura non è corretto, cosa fare?
È possibile che il pagamento sia stato effettuato contemporaneamente all'invio della fattura. In tal caso, l'importo della fattura potrebbe essere già stato pagato in parte o per intero, ma non è ancora stato registrato correttamente.
Per verificare la situazione, ti consigliamo di accedere alla nostra piattaforma self-service. Qui potrai visualizzare in tempo reale lo stato dei tuoi pagamenti e il saldo ancora aperto. Se la differenza persiste o se hai ancora dei dubbi, il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione. Trovi i recapiti in questo articolo.