Wenn Sie eine Rechnung von Paycard erhalten haben, ohne selbst etwas bestellt zu haben, kann das mehrere Gründe haben:
Bestellung durch eine andere Person im Haushalt
In vielen Fällen wurde die Bestellung von einer anderen Person im gleichen Haushalt ausgelöst, ohne dass Sie direkt davon wussten. Bitte klären Sie zuerst im privaten Umfeld ab, ob jemand anderes, z. B. Familienmitglieder, die Bestellung ausgelöst hat.
Paycard als externer Rechnungspartner
Manchmal ist nicht direkt ersichtlich, dass Paycard die Rechnungsabwicklung für einen bestimmten Onlineshop übernimmt. Prüfen Sie dazu die Rechnung. Der Name des Händlers ist bei der jeweiligen Bestellposition aufgeführt. Sie können sich direkt an den Händler wenden, um Details zur Bestellung zu klären.
Ich habe definitiv nichts bestellt, was muss ich tun?
Wenn Sie sicher sind, dass keine berechtigte Bestellung vorliegt, könnte es sich um Identitätsmissbrauch handeln. In diesem Fall bitten wir Sie, folgende Schritte vorzunehmen:
- Erstatten Sie eine Anzeige bei der Polizei, entweder vor Ort oder online.
- Senden Sie uns eine Kopie (Duplikat) der Anzeige, damit wir die Rechnung stornieren können.
Die Kontaktmöglichkeiten können Sie diesem Beitrag entnehmen.
Kann die Rechnung auch ohne Anzeige storniert werden?
Nein, eine Stornierung ohne offizielle Anzeige ist nicht möglich. Ohne Anzeige bleibt der offene Betrag bestehen und wird weiterhin in Rechnung gestellt.