Dans certains cas, de petits soldes restants sont facturés ultérieurement. En principe, nous n’émettons pas de factures pour des montants inférieurs à CHF 5.–. Ces montants sont généralement reportés et intégrés à une commande ultérieure.
Toutefois, lorsqu’un compte n’a pas été utilisé pendant une période prolongée, une facture est envoyée pour le petit montant restant. Cela permet de solder le compte intégralement et de le clôturer correctement.
Que sont les soldes restants ?
Les soldes restants apparaissent le plus souvent lorsqu’une facture n’a pas été entièrement payée. Cela peut par exemple se produire lorsqu’un paiement partiel a été effectué ou lorsqu’un paiement antérieur a été réalisé au guichet postal et que des frais supplémentaires ont été facturés.
Même s’il s’agit de montants faibles, ceux-ci restent légalement dus tant qu’ils n’ont pas été réglés.
Pourquoi n’ai-je pas été informé à l’avance ?
Ces petits soldes proviennent de facturations antérieures et ne sont envoyés que lorsqu’un compte est resté inactif pendant une période prolongée. Il n’y a donc pas d’annonce préalable distincte.
Nous comprenons qu’une telle facture puisse surprendre. Elle ne signifie toutefois pas que de nouveaux frais ont été ajoutés, mais qu’un solde existant est régularisé.
Comment vais-je recevoir la facture et comment puis-je payer ?
La facture est envoyée exclusivement par e-mail. Le paiement est uniquement possible via e-banking. Nous vous prions de ne pas effectuer de paiement au guichet postal, car cela entraînerait des frais supplémentaires évitables.
Le délai de paiement court jusqu’à la fin du mois en cours.
Dois-je également payer de très petits montants ?
Oui. Quel que soit le montant, il s’agit d’un solde ouvert résultant d’une créance existante. En le réglant, vous vous assurez que votre compte est entièrement soldé et qu’aucune position ouverte ne subsiste.
Que se passe-t-il après le paiement ?
Dès réception du paiement, le montant est comptabilisé et le compte concerné est soldé. Aucune autre démarche n’est nécessaire.