Selon le commerçant, vous recevez une facture individuelle par e-mail après l’expédition de votre commande. Celle-ci est émise pour l’ensemble de la commande et non pour chaque produit. Vous avez la possibilité de payer par acomptes, à condition de respecter le montant minimum dû. Au milieu du mois suivant, une facture mensuelle récapitulant tous les montants dus vous sera envoyée par courrier postal avec un bulletin de versement. Des frais administratifs de CHF 2,90 s'appliquent pour la facture mensuelle. Ici aussi, vous avez la possibilité de payer le montant total dû en plusieurs fois.
J’ai reçu ma première facture par e-mail, vais-je recevoir toutes les autres factures de la même manière?
Dans ce cas, la facture suivante sera à nouveau envoyée par courrier postal. Vous pouvez toutefois modifier à tout moment le mode d’envoi des factures sur notre plateforme en libre-service pour recevoir vos factures par e-mail. Veuillez noter que ce réglage n’a aucune influence sur l’envoi des rappels – ceux-ci sont toujours envoyés par courrier postal.
À quoi ressemblent les factures?
La facture individuelle et la facture mensuelle sont expliquées en détail sur notre page d'accueil.
Je ne suis pas d'accord avec la facture que j'ai reçue, que puis-je faire?
Vous pouvez contester votre facture. Vous trouverez les coordonnées dans cet article.
Le montant indiqué sur la facture est incorrect, que faire?
Il peut arriver que votre paiement ait été effectué avant l'envoi de la facture. Dans ce cas, le montant de la facture a peut-être déjà été réglé en partie ou en totalité, mais n'apparaît pas encore correctement.
Pour vérifier cela, nous vous recommandons de vous connecter à notre plateforme en libre-service. Vous y trouverez l'état actuel de vos paiements et le solde restant dû en temps réel. Si la différence persiste ou si vous avez des questions, notre service clientèle se tient bien sûr à votre disposition. Vous trouverez les coordonnées dans cet article.